Договор публичной оферты на предоставление права использования программы для ЭВМ «TTracker»

Содержание

Поле	Значение
Версия	1.0
Дата публикации	25.09.2026
URL оферты	https://ttracker.pro/legal/offer
Применяется с	25.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и определяет условия предоставления права использования программы для ЭВМ «TTracker» (далее — Программа) на условиях простой (неисключительной) лицензии.

1.2. Лицензиар — индивидуальный предприниматель Грибков Александр Викторович, ИНН 507203614683, ОГРНИП 320508100299347, e-mail: legal@ttracker.pro, сайт: https://ttracker.pro (далее — Лицензиар, мы). Платёжные и иные реквизиты, необходимые для исполнения договора, — в §18, в выставляемом счёте и в личном кабинете; их обновление — по §16.4.

1.3. Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо (в том числе применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» — самозанятый), акцептовавшее настоящую оферту (далее — Лицензиат, Клиент, вы).

1.3.1. Форма Клиента — правовая форма Лицензиата, выбираемая при регистрации Организации: юридическое лицо (ЮЛ), индивидуальный предприниматель (ИП) либо физическое лицо (в т.ч. самозанятый на НПД). Самозанятый без статуса ИП регистрируется как физическое лицо; лицо со статусом ИП — как ИП. Форма Клиента фиксируется в Учёте в системе (§19) и определяет применимые особенности договора: состав сведений при регистрации (п. 5.1.2), Пробный период (п. 7.4.1), способы оплаты и документы (п. 7.5, 7.9), возвраты (§7.8), претензии и подсудность (§17), а также применимость Приложения A (особые условия для Клиентов — физических лиц). Выбор Формы Клиента — ответственность лица, совершившего акцепт; последствия ошибки — п. 1.3.3 и §5.2.

1.3.2. Цель использования (для физических лиц). Клиент с Формой Клиента «физическое лицо» при регистрации указывает цель использования Программы:

профессиональная / предпринимательская деятельность — организация собственных работ и работ привлечённых Исполнителей, деятельность самозанятого, фриланс и т.п. (режим по умолчанию, исходя из назначения Программы — §2 и Правила служебного использования §2.1); или
личные (семейные, домашние) нужды — в этом случае Клиент признаётся Потребителем (п. 2) и к отношениям Сторон применяются императивные нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) — Приложение A.

Заявленная цель фиксируется в Учёте в системе (§19). Ничто в настоящей оферте не толкуется как лишение Потребителя прав, предоставленных ему императивными нормами; вместе с тем недостоверное заявление цели учитывается при оценке добросовестности Клиента (§5.8). Статус Потребителя возникает только при Форме Клиента «физическое лицо» и заявленной цели «личные нужды». Оплата банковской картой, СБП или иным платёжным инструментом физического лица сама по себе статуса Потребителя не создаёт.

1.3.3. Форма Клиента и плательщик. Форма Клиента определяется выбором при регистрации (п. 1.3.1) и записями Учёта в системе. Она не зависит от того, чьим платёжным инструментом (банковская карта — в том числе личная карта директора, сотрудника или иного лица, СБП, расчётный счёт третьего лица) исполнено обязательство по оплате. Физическое лицо, уплатившее лицензионное вознаграждение за Организацию с Формой Клиента «юридическое лицо» или «индивидуальный предприниматель», не становится Клиентом по настоящему договору, не приобретает статус Потребителя и не вправе требовать применения Приложения A и ЗоЗПП. Неверный выбор Формы Клиента, оплата «как физическое лицо» при заявленной Форме ЮЛ / ИП и невозможность принять такой платёж к бухгалтерскому или налоговому учёту Клиента — риск и ответственность Клиента. Лицензиар не обязан изменять Форму Клиента задним числом, переоформлять кассовый чек на иное лицо или выдавать закрывающие документы, противоречащие фактически применённому способу оплаты (п. 7.5, п. 7.9).

1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора. Договор считается заключённым с момента наступления первого из событий:

регистрация Организации в Программе с проставлением обязательных отметок по п. 5.1.1 и ознакомлением с Политикой ПДн;
оплата лицензионного вознаграждения;
фактическое начало использования Программы после получения доступа.

Акцепт означает согласие со всеми Обязательными документами (п. 1.6) в редакции, действующей на дату акцепта, а также с положениями §1.9 и §16 о возможности их изменения.

1.4.1. Ненадлежащий акцепт. Не признаются надлежащим акцептом и не порождают обязательств Лицензиара действия п. 1.4, совершённые:

лицом, с которым договор по настоящей оферте ранее был расторгнут Лицензиаром в связи с нарушением условий договора (§5.8, §14.3, §14.3.2, §14.4); либо
лицом, дублирующим такого Клиента, — то есть использующим при регистрации те же или существенно совпадающие нормализованные телефон и/или e-mail (и/или ИНН — при наличии), что и Клиент, договор с которым расторгнут по указанным основаниям.

Лицензиар вправе применять технические меры ограничения регистрации и акцепта в отношении таких лиц (§5.8.5–5.8.6). Исключение: Лицензиар явно принял регистрацию / оплату / доступ (например, открыл Организацию после проверки) — тогда акцепт считается надлежащим.

1.5. Если Клиент не согласен с условиями оферты, Лицензиар не предоставляет право использования Программы. В этом случае Клиент не вправе использовать Программу каким-либо способом.

1.6. Обязательные документы (неотъемлемая часть договора):

Документ	URL
Политика обработки персональных данных	https://ttracker.pro/legal/pnd
Описание функциональности Программы	`https://ttracker.pro/`
Тарифы (прайс-лист)	https://ttracker.pro/pricing
Правила использования Программы в служебной деятельности (в т.ч. фотофиксации)	https://ttracker.pro/legal/usage-rules

При противоречии между офертой и иным Обязательным документом применяется оферта, кроме описания тарифов и функциональности Тарифного плана — в этой части приоритет у актуального прайс-листа и Описания Программы.

1.7. В соответствии с п. 2 и п. 3 ст. 434 ГК РФ договор считается заключённым в письменной форме и не требует подписания на бумажном носителе.

1.8. Отзыв оферты — прекращение размещения её текста по адресу https://ttracker.pro/legal/offer с предварительным уведомлением действующих Клиентов не менее чем за [30] календарных дней, если иной срок не вытекает из императивных норм.

1.9. Согласие на изменения. Акцептуя оферту, Клиент подтверждает, что понимает и согласен с тем, что:

текст оферты, Обязательных документов и прайс-листа может изменяться со временем — в порядке §16;
Лицензиар (правовая форма, наименование, реквизиты, правопреемник) может измениться, в том числе при реорганизации (ИП в ООО и т.п.), без изменения сути предоставляемого права на Программу — в порядке §16.4;
при несогласии с изменениями Клиент вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу — в порядке §14.6 и §16.5;
продолжение использования Программы после даты вступления в силу новой редакции (без расторжения в срок §16.5) считается согласием с соответствующими изменениями.

2. Термины

Термин	Определение
Программа	Программа для ЭВМ «TTracker» — результат интеллектуальной деятельности Лицензиара, включающий веб-интерфейс, серверные компоненты и документацию. Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026686901 (дата государственной регистрации в Реестре программ для ЭВМ: 02 сентября 2026 г.).
Режим SaaS	Способ предоставления права использования Программы: удалённый доступ к экземпляру Программы, размещённому на оборудовании Лицензиара, без передачи Клиенту копии Программы на материальном носителе и без предоставления исходного кода.
Организация	Учётная запись Клиента (тенант) в Программе. Для Клиента — физического лица Организация — его рабочее пространство; такой Клиент одновременно является плательщиком и (как правило) первым Пользователем.
Форма Клиента	Правовая форма Лицензиата (ЮЛ / ИП / физическое лицо, в т.ч. самозанятый на НПД), выбранная при регистрации, — п. 1.3.1. Не зависит от платёжного инструмента, которым уплачено вознаграждение, — п. 1.3.3.
Потребитель	Клиент — физическое лицо, приобретающее право использования Программы исключительно для личных (семейных, домашних) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности, — п. 1.3.2, Приложение A.
Пользователь	Физическое лицо, допущенное Клиентом к Программе (оператор, администратор, исполнитель и т.п.).
Исполнитель	Пользователь с ролью, предполагающей выполнение задач и (при необходимости) загрузку фотоотчётов.
Контент Клиента	Данные, изображения, фотографии, тексты, файлы и иные материалы, которые Клиент или Пользователи обрабатывают через Программу.
Тарифный план	Совокупность предоставляемых прав использования Программы, функциональных ограничений, лимитов хранения и размера лицензионного вознаграждения по актуальному прайс-листу на сайте.
Лимит хранения	Предельный объём Контента Клиента (и/или Срок архивного хранения), включённый в Тарифный план без дополнительной платы — по прайс-листу.
Срок архивного хранения	Максимальный срок хранения Контента в Программе по Тарифному плану (на дату черновика прайса: 6 месяцев — «Старт», 3 года — «Бизнес», без ограничения по сроку — «Про»; актуально — в прайс-листе).
Обязательное хранение	Требование законодательства РФ или обязательных норм для деятельности Клиента хранить Контент дольше, чем Срок архивного хранения по его Тарифному плану.
Режим «только чтение»	Ограничение использования Программы: доступ к ранее загруженным данным для просмотра и выгрузки без создания новых задач, загрузки файлов и иных операций записи.
Лицензионное вознаграждение	Вознаграждение за передачу прав на использование Программы в Режиме SaaS в рамках Тарифного плана за Расчётный период (не «абонплата», не «услуги» — §7.2).
Пробный период	Ограниченный срок безвозмездного предоставления права использования на условиях п. 7.
Расчётный период	Месяц либо год (не более 12 календарных месяцев), указанный в счёте или личном кабинете. Предоплата нескольких лет «вперёд» не производится — §7.10.
Лицензионный период	Запись в Учёте в системе о предоставлении прав на конкретный Тарифный план, число Исполнителей, лимиты и уплаченную сумму с даты начала по дату окончания. В каждый момент у Организации действует не более одного такого периода (оплаченного или пробного) — §7.10.1.
Уровень тарифа	Числовой показатель Тарифного плана в прайс-листе: более высокий уровень означает более широкий коммерческий объём прав. Задаётся Лицензиаром.
Повышение тарифа	Переход на условия с большим объёмом прав по правилам классификации §7.10.3.
Понижение тарифа	Переход на условия с меньшим объёмом прав по правилам классификации §7.10.3.
Зачёт остатка	Уменьшение суммы нового счёта на неиспользованную часть ранее уплаченного лицензионного вознаграждения. Не является возвратом денежных средств — §7.8, §7.10.6.
Правила служебного использования	Обязательный документ «Правила использования Программы в служебной деятельности (в т.ч. фотофиксации)»: рекомендации Лицензиара по законному применению Программы, в том числе при фотофиксации; не заменяют трудовые, локальные и иные акты Клиента.
Учёт в системе	Совокупность записей в базе данных Программы о версиях принятых документов, условиях Тарифного плана, акцепте, согласиях и оплатах по Организации — §19.
Фингерпринт	Технический идентификатор среды доступа (машина / устройство, браузер, сеть, сессия), формируемый алгоритмами Лицензиара. Связывает среду (или совокупность сред) с Организацией в Программе; не связывает среду с заявленными при регистрации сведениями о лицах (ФИО, e-mail и т.п.), которые могут быть недостоверными. Не является персональными данными (152-ФЗ): не идентифицирует физическое лицо. Состав признаков, алгоритм и пороги срабатывания Клиенту не раскрываются — §5.8.

3. Характер сделки

3.1. Предмет договора — передача Лицензиаром Клиенту прав на использование Программы (простая неисключительная лицензия) в Режиме SaaS способами, указанными в разделе 4, в пределах Тарифного плана.

3.2. Удалённый доступ в Режиме SaaS, размещение экземпляра Программы на оборудовании Лицензиара, обновления, исправления ошибок, резервное копирование и техническая поддержка в объёме Тарифного плана не образуют отдельных договоров оказания услуг или аренды, а являются условиями и способами предоставления права использования Программы, необходимыми для его реализации по модели облачного программного обеспечения.

3.3. Обработка Контента Клиента и персональных данных в функциях Программы (в том числе хранение фотоотчётов и прочих документов) осуществляется в составе использования Программы, а не как самостоятельная услуга хранения данных, если иное прямо не согласовано в индивидуальном договоре.

3.4. Иные услуги (внедрение, доработка, обучение, интеграция под заказ) оказываются только на основании отдельного договора или заказа, не покрываются настоящей офертой.

3.5. Налогообложение. Порядок налогообложения лицензионного вознаграждения определяется применимым режимом Лицензиара на дату выставления счёта и (при онлайн-оплате) формирования кассового чека. Ставка НДС — в том числе отсутствие НДС — указывается в счёте и в кассовом чеке.

4. Предмет договора. Объём и способы использования

4.1. Предметом настоящего договора является передача Лицензиаром Клиенту прав на использование Программы для ЭВМ «TTracker» (простая неисключительная лицензия) в Режиме SaaS. Клиент обязуется соблюдать условия договора и уплачивать лицензионное вознаграждение (если применимо).

4.2. Разрешённые способы использования (ст. 1286 ГК РФ, в границах Тарифного плана):

воспроизведение пользовательского интерфейса Программы на экране ПЭВМ и мобильного устройства при удалённом доступе;
запись и хранение в памяти ЭВМ данных и Контента Клиента в объёме, необходимом для функционирования Программы по её назначению;
иные действия, прямо предусмотренные функциональностью Программы: создание и ведение задач (в т.ч. с фотофиксацией), управление пользователями и организационной структурой, просмотр и выгрузка данных в пределах Тарифного плана.

4.3. Запрещено без письменного согласия Лицензиара:

декомпиляция, дизассемблирование, модификация Программы (кроме случаев, прямо разрешённых ст. 1280 ГК РФ);
сублицензирование, передача прав использования третьим лицам, сдача в аренду или прокат;
обход технических ограничений Тарифного плана;
использование Программы способами, не указанными в п. 4.2.

4.4. При нарушении условий договора Лицензиар вправе отозвать (прекратить) переданные права на использование Программы в порядке §9.2 и §14.

4.5. Лицензия предоставляется на срок оплаченного Расчётного периода (или Пробного периода) на территории Российской Федерации.

4.6. Исключительные права на Программу сохраняются за Лицензиаром. Клиенту не передаётся исходный код, если иное не согласовано отдельно.

4.7. Программа предоставляется «как есть» (as is) в объёме функциональности, описанной в Обязательных документах на момент использования.

5. Регистрация, доступ, Пользователи

5.1. Доступ предоставляется после регистрации Организации: выбор Формы Клиента (п. 1.3.1), сведения о Клиенте по п. 5.1.2, контакты, идентификатор (slug), выполнение п. 5.1.1.

5.1.1. Обязательные отметки при регистрации (без них акцепт не считается совершённым):

«Принимаю условия оферты и Обязательные документы»;
«Ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных»;
«Изменения условий» — понимаю, что оферта, Обязательные документы и реквизиты Лицензиара могут изменяться (§1.9, §16); при несогласии вправе расторгнуть договор до вступления изменений (§14.6);
«Сроки хранения Контента» — Клиент подтверждает, что:
- не использует и не будет использовать Программу для Контента, в отношении которого для Клиента наступает Обязательное хранение сроком дольше, чем Срок архивного хранения выбранного (или планируемого к оплате) Тарифного плана; либо
- до начала размещения такого Контента уведомит Лицензиара по e-mail, указанному в §18, / через форму в личном кабинете и согласует иные условия (тариф «Про», доплата, индивидуальный договор);
- для фотоотчётов о работах по содержанию МКД (ниша УК/ЖКХ) понимает, что архив до 3 лет на тарифе «Бизнес» ориентирован на типовые претензии жителей, споры с подрядчиками и гражданско-правовые требования в пределах общего срока исковой давности (ст. 196 ГК РФ), а иные категории сведений с большим обязательным сроком хранения (бухгалтерские документы — до 5 лет и др.) Клиент не переносит в Программу без уведомления по настоящему пункту и ведёт вне Программы либо по отдельному согласованию с Лицензиаром.
«Антизлоупотребления и техническая идентификация» — понимаю, что Лицензиар вправе применять фингерпринт (связь машины / среды доступа с Организацией/Клиентом, не ПДн, без опоры на достоверность заявленных в форме сведений о лицах) и иные автоматизированные средства выявления злоупотреблений (в т.ч. повторный Пробный период без оплаты) в порядке §5.8; алгоритм фингерпринта не раскрывается; порядок обработки технических данных — оферта §5.8 и Политика ПДн §9.

Для Клиента — физического лица дополнительно: выбор цели использования по п. 1.3.2 (профессиональная деятельность / личные нужды).

5.1.2. Состав сведений при регистрации — в зависимости от Формы Клиента:

ЮЛ / ИП — наименование (для ИП — ФИО), ИНН, ОГРН / ОГРНИП и иные реквизиты, необходимые для договора и расчётов; часть реквизитов может запрашиваться на шаге выставления первого счёта (до оплаты), если это предусмотрено интерфейсом, — без блокировки Пробного периода;
физическое лицо — ФИО, e-mail, телефон. ИНН — по желанию Клиента (в т.ч. самозанятого — для указания в документах об оплате); паспортные данные при регистрации не запрашиваются. Состав обрабатываемых данных — Политика ПДн §4.1.

5.2. Клиент гарантирует достоверность сведений, указанных при регистрации, и самостоятельно определяет круг Пользователей. Дополнительно:

Клиент — ЮЛ гарантирует, что лицо, совершившее акцепт, обладает полномочиями заключать договор от имени Клиента;
Клиент — ИП и Клиент — физическое лицо заключают договор от собственного имени; Клиент — физическое лицо подтверждает, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью;
Клиент гарантирует верность выбранной Формы Клиента (п. 1.3.1). Если при Форме ЮЛ / ИП оплату совершает физическое лицо своей картой или иным личным платёжным инструментом, Клиент принимает последствия п. 1.3.3, п. 7.5 и п. 7.9 и не вправе ссылаться на это как на ошибку Лицензиара.

5.3. Действия Пользователей в Программе считаются действиями Клиента.

5.4. Лицензиар вправе отказать в регистрации, отложить акцепт или запросить уточнения, если: сведения при регистрации вызывают сомнение; Клиент указывает потребность в Обязательном хранении сверх тарифа без согласования условий; отметки п. 5.1.1 не проставлены или противоречат заявленным данным; имеются основания полагать злоупотребление Пробным периодом или обход ограничений по §5.8. Лицензиар вправе предложить иной Тарифный план, доплату или индивидуальный договор до завершения акцепта.

5.5. При приглашении Пользователей Клиент обеспечивает их ознакомление с Политикой ПДн, Правилами служебного использования и локальными актами Клиента. Фиксация ознакомления в интерфейсе Программы (в т.ч. при первом входе и при первой загрузке фото) — организационная мера Клиента.

5.6. Уведомление об Обязательном хранении. Если в ходе использования Клиенту становится известно, что отдельный Контент подлежит Обязательному хранению дольше Срока архивного хранения по текущему тарифу (в т.ч. при проверке, претензии, смене законодательства), Клиент обязан незамедлительно уведомить Лицензиара и в срок [14] календарных дней: согласовать платное расширение хранения / смену тарифа, либо выгрузить Контент и обеспечить хранение самостоятельно на иных носителях. Неуведомление освобождает Лицензиара от ответственности за удаление такого Контента по п. 7.1.6 и 14.5 и от претензий Клиента о несоответствии сроков хранения требованиям закона.

5.7. Отметки п. 5.1.1, дата регистрации Организации и связанные с акцептом сведения сохраняются в Учёте в системе (§19).

5.8. Добросовестность, фингерпринт и противодействие злоупотреблениям.

5.8.1. Лицензиар вправе применять автоматизированные технические средства для оценки добросовестности Клиента, предотвращения злоупотреблений и выявления связей между Организациями по технической среде доступа (машина / устройство), в том числе формировать фингерпринт (п. 2). Фингерпринт не опирается на достоверность сведений, указанных при регистрации (ФИО, e-mail, наименование и т.п.), которые могут быть недостоверными. Состав признаков, алгоритмы, веса и пороги принятия решений Клиенту не раскрываются — в том числе по запросу в поддержку, если раскрытие может облегчить обход ограничений.

5.8.2. Фингерпринт и иные технические идентификаторы среды по п. 2 не являются персональными данными (152-ФЗ): они связывают машину / среду с Организацией, а не с физическим лицом и не с заявленными данными о пользователях. Их обработка для целей настоящего пункта осуществляется на основании договора и Политики обработки персональных данных (§9 — технические данные) без применения 152-ФЗ к фингерпринту. Результаты проверок (в т.ч. факт срабатывания правил, связь среды с иными Организациями, статус Пробного периода) фиксируются в Учёте в системе (§19).

5.8.3. При обоснованном сомнении в добросовестности Клиента — в том числе при повторном или многократном использовании Пробного периода (если он предусмотрен прайс-листом) без последующей оплаты лицензионного вознаграждения, при совпадении фингерпринтов или иных признаков обхода ограничений одного пробного доступа на Клиента / Организацию — Лицензиар вправе:

направить запрос разъяснений (и при необходимости документов, подтверждающих полномочия и самостоятельность Клиента) на e-mail из §18 / в личный кабинет;
приостановить завершение регистрации новой Организации;
отозвать переданные права и заблокировать доступ к действующей Организации;
отказать в предоставлении нового Пробного периода.

Срок ответа Клиента на запрос разъяснений — [10] рабочих дней, если иной не указан в запросе.

5.8.4. Если сомнения не сняты в указанный срок, ответ не получен или получен неубедительный ответ, Лицензиар вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор до окончания Пробного периода (§7.4) — §14.3.2. Поскольку лицензионное вознаграждение за Пробный период не взималось, возврат денежных средств не применяется.

5.8.5. Лицензиар вправе применять блокировку регистрации и блокировку доступа на основании результатов алгоритмов фингерпринта и иных автоматизированных правил — превентивно, до завершения проверки по п. 5.8.3. Лицензиар не обязан восстанавливать доступ при новой регистрации с теми же или сходными техническими признаками, если основания п. 5.8.3–5.8.4 сохраняются.

5.8.6. Дублирование контактных данных после расторжения. Помимо фингерпринта, Лицензиар вправе отказать в акцепте / регистрации или приостановить их при совпадении нормализованного телефона и/или e-mail (и/или ИНН) с данными Клиента, договор с которым расторгнут по §5.8, §14.3, §14.3.2 или §14.4 (п. 1.4.1). Такое совпадение само по себе не означает идентификацию физического лица через фингерпринт (§5.8.2); обработка телефона и e-mail — по Политике ПДн. Клиент вправе запросить разъяснение в порядке п. 5.8.3.

6. Персональные данные и поручение на обработку

6.1. Заключение договора рассматривается Сторонами как поручение оператора персональных данных (Клиента) Лицензиару в смысле ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ, в части обработки ПДн, необходимой для предоставления права использования Программы.

6.2. Роли:

Клиент — оператор персональных данных в отношении ПДн своих сотрудников и иных лиц, обрабатываемых в Организации;
Лицензиар — лицо, обрабатывающее ПДн по поручению оператора.

6.3. Перечень действий по поручению (с использованием средств автоматизации): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение на серверах Лицензиара в РФ, уточнение, извлечение, использование, передача по защищённым каналам, блокирование, удаление, уничтожение — исключительно для исполнения договора и в объёме, определяемом функциональностью Программы и Политикой ПДн.

6.4. Клиент гарантирует наличие законных оснований и (при необходимости) согласий субъектов ПДн, в том числе на поручение обработки Лицензиару.

6.5. Порядок обработки, меры защиты, локализация и обращения субъектов ПДн — в Политике ПДн (https://ttracker.pro/legal/pnd). Лицензиар уведомил Роскомнадзор: регистрационный номер 143737/77 от 25.09.2026.

7. Лицензионное вознаграждение, тарифы, пробный период

7.1. Тарифные планы (наименования, цены, лимиты, состав функций) публикуются в актуальном прайс-листе на https://ttracker.pro/pricing и могут изменяться со временем: добавляться, переименовываться, сниматься с витрины. Перечень планов на дату акцепта оферты не является исчерпывающим на весь срок договора, однако условия Тарифного плана, применяемого к Клиенту, не могут быть изменены Лицензиаром до окончания оплаченного Расчётного периода. Наименования платежей в прайс-листе — по §7.2 и §7.2.1.

7.1.1. Для Клиента в каждом Расчётном периоде действует Тарифный план, выбранный и оплаченный на этот период, либо закреплённый в личном кабинете / индивидуальном соглашении (пилот, скидка) — в объёме п. 7.1. В каждый момент времени у Организации действует не более одного лицензионного периода (п. 7.10.1). Условия плана фиксируются в Учёте в системе (§19) на дату оплаты и не изменяются задним числом при правке прайс-листа. Основная метрика лицензионного вознаграждения — число активных Исполнителей за Расчётный период и минимальный платёж по плану, если прайс-лист предусматривает минимум.

7.1.2. Лимит хранения (объём и/или Срок архивного хранения) определяется Тарифным планом по прайс-листу. Учёт занятого объёма и срока хранения ведётся в личном кабинете Организации (или иным способом по Описанию Программы). По истечении Срока архивного хранения Контент удаляется автоматически по политике lifecycle, если иное не согласовано (тариф «Про», доплата, индивидуальный договор).

7.1.3. При превышении Лимита хранения Лицензиар уведомляет Клиента (интерфейс, e-mail). Клиент обязан в срок [14] календарных дней с даты уведомления:

уплатить дополнительное лицензионное вознаграждение за расширение хранения в объёме и по ставкам прайс-листа / счёта; либо
самостоятельно удалить избыточный Контент до возврата в Лимит; либо
перейти на Тарифный план с большим Лимитом хранения с оплатой разницы по правилам прайс-листа.

7.1.4. При отказе от доплаты и неурегулировании превышения в срок п. 7.1.3 Лицензиар вправе ограничить переданные права (в т.ч. отозвать право на операции записи) и перевести Организацию в Режим «только чтение»: просмотр и выгрузка ранее загруженных данных без операций записи (новые задачи, загрузка фото и т.п.). Лицензионное вознаграждение за полнофункциональное использование в этот период не начисляется, если иное не указано в счёте за сохранение данных.

7.1.5. Режим «только чтение» по п. 7.1.4 действует до 6 (шести) календарных месяцев с даты перевода. В течение этого срока Клиент вправе урегулировать превышение (п. 7.1.3) и восстановить полный доступ, либо запросить выгрузку и удаление Организации (п. 14.2).

7.1.6. По истечении 6 месяцев в Режиме «только чтение» без урегулирования превышения и без оплаты договор считается расторгнутым по инициативе Лицензиара (п. 14.3.1). Переданные права отзываются, доступ блокируется; Контент Клиента подлежит удалению по п. 14.5.

7.1.7. Обязательное хранение и отказ от оплаты. Лицензиар не обязан бесплатно хранить Контент сверх Срока архивного хранения, при превышении Лимита хранения или после расторжения по п. 7.1.6 даже если Клиент ссылается на Обязательное хранение, претензию жителя, проверку ГЖИ или иной срок по закону — если Клиент не уведомил Лицензиара по п. 5.6 и не согласовал платные условия / выгрузку. Ответственность за оценку сроков Обязательного хранения, уведомление Лицензиара и резервное копирование вне Программы лежит на Клиенте. Лицензиар вправе запросить подтверждение отметок п. 5.1.1 при регистрации и в ходе использования; при выявлении несоответствия — п. 5.4, 7.1.3–7.1.6, 14.3.

7.2. Лицензионное вознаграждение — плата за передачу прав на использование Программы в Режиме SaaS в рамках выбранного Тарифного плана. В прайс-листе, счетах и закрывающих документах используется наименование «лицензионное вознаграждение» (вознаграждение за передачу прав на использование Программы в формате облачного сервиса).

Обязательная формулировка в счёте: «Лицензионное вознаграждение за передачу прав на использование программы для ЭВМ "TTracker" (простая неисключительная лицензия, облачный сервис) по тарифу [] за период []".

Доплата за расширение хранения: «Лицензионное вознаграждение за передачу прав на использование программы для ЭВМ "TTracker" с расширенным объёмом хранения данных (облачный сервис) по тарифу [] за период []".

7.2.1. Запрещённые наименования платежа. В счетах, актах, УПД, прайс-листе, описаниях в личном кабинете и платёжных системах по настоящему договору не применяются как наименование оплаты по оферте: «услуги», «абонплата», «абонентская плата», «подписка на услуги», «аренда» (в т.ч. «аренда аккаунта» / «аренда SaaS»), «хостинг», «размещение данных», «техническая поддержка» — как самостоятельный предмет оплаты по оферте. Исключение — отдельный договор по п. 3.4 (внедрение, доработка и т.п.).

7.3. Индивидуальные условия (пилоты, скидки) — при закреплении в личном кабинете, счёте или дополнительном соглашении.

7.4. Пробный период — если предусмотрен прайс-листом для соответствующего Тарифного плана: [30] календарных дней с функциональностью служебного тарифа «Пробный» (на дату черновика: до 5 исполнителей, 1 ГБ на исполнителя в месяц, архив фото 1 месяц), без взимания лицензионного вознаграждения. По окончании — ограничение доступа до выбора Тарифного плана и оплаты. Переход на платный Тарифный план возможен в любой момент Пробного периода (п. 7.10.9).

7.4.1. Пробный период предоставляется один раз в отношении Организации и один раз в отношении Клиента, если иное прямо не указано в прайс-листе, личном кабинете или индивидуальном соглашении. Признак «один раз на Клиента» определяется по Форме Клиента:

ЮЛ / ИП — по ИНН;
физическое лицо — по совокупности идентификаторов: ИНН (если указан), связка нормализованных телефона и e-mail, а также фингерпринт среды доступа (§5.8).

Повторный Пробный период — только по письменному решению Лицензиара (e-mail / дополнительное соглашение).

7.4.2. Злоупотребление Пробным периодом (создание повторных Организаций, обход ограничения п. 7.4.1, использование без намерения оплатить коммерческий доступ) — основания и меры §5.8, расторжение §14.3.2. Условия Пробного периода могут быть изменены или сняты с витрины прайс-листа без сохранения права на повторный бесплатный доступ.

7.5. Оплата — безналично, способами, доступными для Формы Клиента (актуальный перечень — прайс-лист / личный кабинет):

ЮЛ / ИП — по счёту на расчётный счёт Лицензиара и/или через платёжного партнёра, если такой способ доступен в личном кабинете;
физическое лицо — онлайн-оплата через платёжного партнёра (банковская карта, СБП и иные доступные способы) с выдачей кассового чека (54-ФЗ) в электронной форме на e-mail / телефон, указанные при регистрации или при оплате. Предмет расчёта в чеке — лицензионное вознаграждение (§7.2, §7.2.1).

Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств или подтверждения платёжной системой. Факты оплаты (сумма, дата, Расчётный период, Тарифный план, способ оплаты, статус) сохраняются в Учёте в системе (§19).

7.5.1. Исполнение третьим лицом. Обязательство Клиента по уплате лицензионного вознаграждения может быть исполнено третьим лицом (ст. 313 ГК РФ), в том числе держателем банковской карты, не совпадающим с Клиентом. Такое исполнение погашает обязательство Клиента перед Лицензиаром. Лицензиар не обязан проверять, принадлежит ли карта, счёт СБП или расчётный счёт Клиенту либо третьему лицу, и не отвечает за внутренние расчёты Клиента с таким лицом (подотчёт, компенсация, корпоративная или личная карта и т.п.).

7.5.2. Способ оплаты не меняет Форму Клиента. Оплата банковской картой, СБП или иным электронным средством платежа не изменяет Форму Клиента, не делает плательщика стороной договора и не влечёт применения Приложения A и ЗоЗПП, если Форма Клиента — ЮЛ или ИП (п. 1.3.3). Режим документов и возвратов определяется Формой Клиента в Учёте в системе, а не реквизитами платёжного инструмента.

7.5.3. Онлайн-оплата при Форме ЮЛ / ИП. Если в личном кабинете доступна оплата через платёжного партнёра и платёж совершён картой, СБП или иным электронным средством:

Лицензиар (или платёжный партнёр по его поручению) формирует кассовый чек (54-ФЗ) на реквизиты, указанные при оплате (e-mail / телефон);
Лицензиар не обязан устанавливать, является ли карта корпоративной или личной, и не обязан переоформлять чек на ИНН, КПП или наименование Клиента — ЮЛ / ИП;
невозможность принять такой платёж к учёту Клиента (отсутствие авансового отчёта, отказ бухгалтерии или банка Клиента и т.п.) не является основанием для переоформления документов, изменения Формы Клиента или возврата вне Правил возврата.

7.5.4. Автосписание. Если Клиент включил автоплатёж в личном кабинете, Лицензиар вправе не позднее чем за 3 календарных дня до окончания оплаченного Расчётного периода создать следующий платёж сохранённым способом без повторного подтверждения Клиента. Сумма этого платежа определяется калькулятором личного кабинета на дату списания (актуальный прайс-лист, число исполнителей, зачёт остатка) и не замораживается по сумме прошлого платежа. Условия уже оплаченного Расчётного периода при этом не пересчитываются. Отключение автоплатежа — в личном кабинете; Лицензиар не удаляет способ оплаты у платёжного партнёра, а прекращает его использовать. Документы по такому платежу — по п. 7.9.1 (кассовый чек, без акта и УПД).

7.6. Новые цены и иные условия прайс-листа вступают в силу с начала следующего Расчётного периода при уведомлении за [14] календарных дней (п. 7.1). Исключение: превышение Лимита хранения — п. 7.1.3–7.1.6 (в т.ч. доплата и Режим «только чтение») вне зависимости от оплаченного периода. Повышение тарифа (п. 7.10.4) оплачивается по прайс-листу, действующему на дату оплаты нового периода.

7.7. При неоплате лицензионного вознаграждения (не связанной с п. 7.1.4) Лицензиар вправе ограничить функциональность, отозвать переданные права и заблокировать доступ; данные сохраняются [30] дней, если иное не следует из тарифа или закона.

7.8. Возврат лицензионного вознаграждения.

7.8.1. Для Клиентов — ЮЛ, ИП, а также физических лиц, использующих Программу для профессиональной / предпринимательской деятельности (п. 1.3.2), договор заключается в связи с осуществлением экономической деятельности; ЗоЗПП к таким отношениям не применяется, если иное не установлено императивными нормами. Оплата личной банковской картой или иным платёжным инструментом физического лица не изменяет режим настоящего пункта, если Форма Клиента — ЮЛ или ИП (п. 1.3.3).

7.8.1.1. Для Клиента — Потребителя (п. 1.3.2, Приложение A) пункты 7.8.2 и Правила возврата применяются в части, не противоречащей императивным нормам ЗоЗПП; случаи возврата, обязательные для Потребителя, — Правила возврата, п. 3.6, и Приложение A.

7.8.2. Лицензионное вознаграждение за оплаченный Расчётный период не подлежит возврату, если права на использование Программы предоставлены, в том числе при досрочном прекращении использования по инициативе Клиента (§14.2, п. 14.2.1), расторжении / отзыве прав по вине Клиента (§7.7, §14.3, §14.4), понижении тарифа (п. 7.10.5) и при зачёте остатка в счёт нового периода (п. 7.10.6) — зачёт не заменяет возврат.

7.8.3. Возврат допускается в случаях, прямо указанных в Правилах возврата лицензионного вознаграждения (https://ttracker.pro/refunds), в том числе: расторжение при несогласии с Существенными изменениями (§14.6.3); ошибочный или двойной платёж; непредоставление доступа по вине Лицензиара; иные случаи по императивным нормам закона. Полный возврат по Правилам возврата (п. 3.3, 3.5) влечёт прекращение договора и отзыв прав — Лицензиар не обязан после этого предоставлять доступ и иные обязательства по договору, кроме исполнения возврата.

7.8.4. Порядок заявления, сроки рассмотрения и исполнения, удержание комиссий платёжных систем, корректировка закрывающих документов — по Правилам возврата. Детали расчёта пропорции при п. 14.6.3 — в Правилах возврата, п. 3.1.

7.8.5. Возврат и оспаривание онлайн-платежа. Если платёж совершён через платёжного партнёра (карта, СБП и т.п.):

возврат, когда он допускается Правилами возврата, производится только на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата; перечисление на расчётный счёт Клиента — ЮЛ / ИП вместо карты не производится, если иное не согласовано письменно и не требуется императивными нормами;
одновременно с исполнением возврата (или с безакцептным списанием / chargeback / иным оспариванием платежа держателем карты или платёжным партнёром) соответствующий лицензионный период прекращается, переданные права отзываются в объёме возвращённой суммы: доступ Организации не сохраняется за счёт Лицензиара;
требование держателя карты, не являющегося Клиентом, о возврате не создаёт у такого лица статуса Потребителя и не обязывает Лицензиара сохранять доступ Организации.

7.9. Документы об оплате и предоставлении прав.

7.9.1. Один платёж — один комплект. По каждому платежу оформляется один комплект документов по фактическому способу оплаты. Клиент не вправе требовать второй комплект «как будто» оплата была иным способом (в том числе акт / УПД на сумму, по которой уже сформирован кассовый чек, или кассовый чек на сумму, оплаченную платёжным поручением по счёту):

оплата по счёту на расчётный счёт Лицензиара (платёжное поручение) — счёт; для ЮЛ / ИП по запросу — акт о предоставлении права / лицензионный акт (УПД). Закрывающие документы направляются в электронном виде (в т.ч. по e-mail) и при технической возможности — через систему электронного документооборота (ЭДО) с использованием операторов ЭДО, с которыми работает Лицензиар (на дату настоящей редакции — Контур.Эльба); актуальный перечень операторов — по запросу на e-mail из §18. Бумажный экземпляр — по отдельному согласованию;
оплата через платёжного партнёра (карта, СБП и иные электронные средства) — кассовый чек (54-ФЗ). Акт / УПД на ту же сумму того же платежа не формируется и не направляется, в том числе если Форма Клиента — ЮЛ / ИП.

7.9.2. Физическое лицо — при расчётах, для которых 54-ФЗ требует кассовый чек, применяется правило п. 7.9.1 об онлайн-оплате. Достаточным подтверждением расчёта и предоставления права являются кассовый чек и записи Учёта в системе (§19).

7.9.3. По запросу Клиента на e-mail из §18 Лицензиар вправе дополнительно выдать электронный документ (справка / подтверждение предоставления права) — без замены кассового чека и без оформления второй реализации той же суммы. Такой документ может быть направлен по e-mail и/или через ЭДО в порядке п. 7.9.1.

7.9.4. ЭДО. Лицензиар готов обмениваться с Клиентом — ЮЛ / ИП закрывающими документами через ЭДО при наличии совместимого оператора у обеих сторон. Подключение Клиента к Контур.Эльба или иному оператору, с которым у Лицензиара нет роуминга / обмена, не обязывает Лицензиара менять оператора; Стороны согласовывают способ обмена (роуминг, иной оператор Лицензиара либо e-mail / бумага) на e-mail из §18.

7.10. Смена Тарифного плана и Расчётного периода.

7.10.1. Один действующий лицензионный период. В каждый момент времени у Организации действует не более одного лицензионного периода (оплаченного либо пробного). История оконченных периодов сохраняется в Учёте в системе (§19). Допускается не более одной отложенной записи о следующем периоде (понижение или продление того же пакета в окне п. 7.10.11); такая запись не предоставляет доступ до даты её начала.

7.10.2. Максимальная длительность одного Расчётного периода — 12 (двенадцать) календарных месяцев. Предоплата нескольких последовательных периодов «вперёд» (накопление недействующих лицензий сверх одной отложенной записи по п. 7.10.1) не производится.

7.10.3. Классификация перехода. Сравнение действующего лицензионного периода с выбранными Клиентом условиями производится в следующем порядке (первое различие определяет вид перехода):

Уровень тарифа (прайс-лист). Выше — повышение, ниже — понижение.
При равном уровне — лимит хранения в гигабайтах по формуле прайс-листа: объём на Исполнителя × число оплачиваемых Исполнителей × Срок архивного хранения. Хранение без ограничения срока больше любого конечного лимита; при двух безлимитных планах сравнивается произведение объёма на Исполнителя и числа оплачиваемых Исполнителей. Больше — повышение, меньше — понижение.
При равном лимите хранения — число включённых функций Тарифного плана по прайс-листу. Больше — повышение, меньше — понижение.
При равенстве всех показателей — тот же пакет (п. 7.10.8).

Лицензиар задаёт Уровень тарифа в прайс-листе исходя из коммерческого объёма прав. Дополнительные функции сверх включённых в план могут предлагаться отдельно на срок действующего лицензионного периода, когда такой перечень опубликован в прайс-листе; до публикации классификация по подпункту 3 учитывает число функций, включённых в план.

7.10.4. Повышение. Действующий лицензионный период прекращается в дату оплаты (исполнения обязательства по п. 7.5). Новый период начинается немедленно и длится выбранный Клиентом Расчётный период (месяц или год). К уплате — лицензионное вознаграждение за новый период по актуальному прайс-листу за вычетом зачёта остатка (п. 7.10.6), при соблюдении п. 7.10.7.

7.10.4.1. Приём новых файлов. Начало оплаченного периода не зависит от свободного места на инфраструктуре Лицензиара. Если новый файл временно некуда записать, Лицензиар восстанавливает приём новых файлов в течение суток и обычно раньше. Уже записанные файлы остаются доступны. Период из-за этой паузы не сдвигается и не продлевается.

7.10.5. Понижение. Действующий лицензионный период сохраняется до его окончания. Новый (более узкий) период начинается со дня, следующего за окончанием действующего, длится выбранный Клиентом Расчётный период и оплачивается в полном размере по прайс-листу на дату оплаты, без зачёта остатка. Зачёт остатка более дорогого периода в счёт более дешёвого не производится. Оплата следующего периода в самообслуживании — только в окне продления (п. 7.10.11), чтобы Клиент успел провести расчёт (в т.ч. по счёту) до разрыва доступа.

7.10.6. Зачёт остатка. При повышении (п. 7.10.4) и при переходе с месяца на год по тому же пакету (п. 7.10.8) Лицензиар уменьшает сумму нового счёта на неиспользованную часть ранее уплаченного вознаграждения: доля оставшихся календарных дней действующего периода к его полной длительности, умноженная на сумму, уплаченную за этот период, с округлением в большую сторону до целого рубля. Зачёт не превышает сумму нового периода. Зачёт не выплачивается денежными средствами и не является возвратом по §7.8.

7.10.7. Минимальная сумма к доплате. Переход в самообслуживании (личный кабинет, онлайн-оплата, выставление счёта по калькулятору Программы) допускается только если сумма к доплате после зачёта не меньше минимальной суммы платежа, принимаемой платёжным партнёром и кредитными организациями (на дату настоящей редакции — 1 (один) рубль для основных способов расчёта через ЮKassa; актуальный порог указывается в личном кабинете и/или прайс-листе). Если к доплате меньше порога (в том числе ноль), переход не производится: Клиент вправе выбрать более дорогой пакет и/или более длительный Расчётный период либо оплатить новые условия в окне продления (п. 7.10.11) или после окончания действующего периода. Настоящий пункт исключает использование остатка дорогого периода как средства безвозмездного или почти безвозмездного получения более дешёвого доступа.

7.10.8. Тот же пакет. Продление того же Тарифного плана с тем же числом Исполнителей на следующий период производится полной оплатой, без зачёта, со стартом со дня, следующего за окончанием действующего периода. В самообслуживании такое продление доступно в окне продления (п. 7.10.11) и после окончания действующего периода (в т.ч. в льготный срок доступа по §7.7). Исключение: переход с месяца на год — по правилам повышения (п. 7.10.4): новый год от даты оплаты, зачёт остатка, доплата не ниже порога п. 7.10.7. Переход с года на месяц — по правилам понижения (п. 7.10.5), в том же окне продления.

7.10.9. Пробный период. Переход на платный Тарифный план в течение Пробного периода — первая оплата: пробный период прекращается в дату оплаты, зачёт не применяется, новый период — выбранной длительности от даты оплаты.

7.10.10. Тарифный план с договорной ценой («по запросу») в самообслуживании калькулятором не рассчитывается; счёт выставляет Лицензиар. К датам начала и окончания лицензионных периодов применяются те же правила настоящего пункта 7.10.

7.10.11. Окно продления. Чтобы Организация не оставалась без возможности своевременно оплатить следующий период (в том числе безналичным расчётом по счёту), Лицензиар открывает самообслуживание для понижения (п. 7.10.5) и продления того же пакета (п. 7.10.8) за [14] календарных дней до окончания действующего лицензионного периода (актуальное число дней — в личном кабинете / прайс-листе). Срок выбран с учётом выставления счёта, срока его оплаты и банковского исполнения платёжного поручения. До начала этого окна такие переходы в самообслуживании недоступны. Повышение (п. 7.10.4) окну не подчиняется. Если к дате начала отложенного периода оплата ещё не подтверждена, применяются последствия неоплаты (§7.7) до зачисления средств; после зачисления отложенный период активируется.

8. Контент Клиента и служебное использование

8.1. Клиент — владелец Контента Клиента и несёт полную ответственность за его законность, включая использование Программы в служебной деятельности, фотофиксацию и права на изображение граждан.

8.1.1. Клиент не вправе загружать, передавать, хранить и иным образом обрабатывать через Программу на сервере и ином оборудовании Лицензиара Контент Клиента и иные сведения, нарушающие законодательство Российской Федерации. Клиент обеспечивает соблюдение этого требования Пользователями. Перечень и рекомендации — в Правилах служебного использования (https://ttracker.pro/legal/usage-rules, раздел 7).

8.2. Правила служебного использования — в Обязательном документе (п. 1.6). Клиент обязан довести их до Пользователей и при необходимости дополнить локальным актом (шаблон листа ознакомления сотрудника — для скачивания в личном кабинете Организации [планируется]). Отметка о внедрении ознакомления в личном кабинете фиксирует организационную меру Клиента и не переносит на Лицензиара ответственность за содержание съёмки и иного Контента Клиента.

8.3. Клиент самостоятельно определяет, подходит ли Срок архивного хранения Тарифного плана для целей Клиента (в т.ч. доказательная база по работам в МКД). Программа не заменяет архивы бухгалтерии, технической документации МКД и иных систем с иными обязательными сроками хранения (п. 5.1.1, 5.6).

8.4. Лицензиар не осуществляет предварительный контроль Контента Клиента. Программа предоставляет техническую возможность обработки Контента по указанию Клиента.

8.5. Лицензиар не отвечает за содержание Контента Клиента, действия Пользователей и претензии третьих лиц / госорганов в связи с Контентом — при соблюдении Лицензиаром обязанностей по безопасности и Политике ПДн.

8.6. Модерация. Лицензиар вправе просматривать Контент в минимально необходимом объёме (включая метаданные и выборочную проверку по жалобе или требованию закона), удалять, блокировать материалы или Организацию, отозвать переданные права и приостановить доступ при основаниях полагать нарушение закона, прав третьих лиц или существенные правовые риски — в порядке §9.2 и §14.4.

8.7. По требованию уполномоченного органа РФ — предоставление информации в пределах закона и меры по ограничению/удалению Контента.

8.8. Возмещение убытков. Клиент возмещает Лицензиару документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы (включая юридические) из-за нарушения гарантий настоящего раздела и п. 5.1.1, 5.6 — в пределах, допускаемых законом.

8.9. Хранение спорного контента на оборудовании Лицензиара при добросовестном предоставлении Программы, модерации и сотрудничестве с органами само по себе не означает статуса автора или распространителя такого контента; квалификация зависит от обстоятельств.

9. Права и обязанности Лицензиара

9.1. Лицензиар обязуется:

передать права на использование Программы в соответствии с договором;
поддерживать работоспособность Программы в Режиме SaaS в рамках раздела 11;
обновлять Программу, в том числе для соответствия законодательству РФ;
принимать меры защиты данных по Политике ПДн;
рассматривать обращения по каналам поддержки.

9.2. Лицензиар вправе:

по своему усмотрению выпускать обновления Программы, изменять, добавлять и удалять функциональные возможности (в т.ч. для соответствия законодательству РФ, исправления ошибок и уязвимостей) без предварительного согласия Клиента; о существенных изменениях, затрагивающих оплаченный объём прав, — уведомление по §16;
отозвать (прекратить) переданные по договору права на использование Программы, ограничить или приостановить доступ при нарушении договора, неоплате, правовых рисках (§8, §7) — в том числе до расторжения по §14;
заключать аналогичные лицензии с иными лицами.

9.3. Лицензиар гарантирует, что обладает правом предоставления лицензии на дату акцепта и что на момент акцепта ему неизвестны права третьих лиц, нарушаемые предоставлением лицензии по договору.

10. Обязанности Клиента

использовать Программу по назначению и в пределах Тарифного плана;
своевременно уплачивать лицензионное вознаграждение;
обеспечивать законность Контента и обработки ПДн; не размещать на оборудовании Лицензиара Контент, нарушающий законодательство РФ (§8.1.1);
не создавать чрезмерную нагрузку, не вмешиваться в работу Программы;
хранить конфиденциальность учётных данных Пользователей.

11. Доступность, обновления и поддержка

11.1. Обеспечение доступа к Программе в Режиме SaaS, обновления, исправления и поддержка в объёме Тарифного плана — элементы предоставления лицензии, а не отдельная услуга.

11.2. Целевая доступность Программы в Режиме SaaS — [99,0 / 99,5]% в календарном месяце, исчисляемая по возможности удалённого подключения к веб-интерфейсу Программы (п. 11.3.2–11.3.3). Не учитываются периоды: плановое обслуживание в окне п. 11.3.4 (при уведомлении по п. 11.2), форс-мажор (§15), сбои инфраструктуры третьих лиц вне контроля Лицензиара, действия или бездействие Клиента / Пользователей, блокировки по §7.7, §14.4.

11.2.1. О существенных плановых работах, которые могут затронуть доступность вне обычного окна п. 11.3.4, Лицензиар уведомляет за [24] ч (e-mail администратора Организации, статус-страница или личный кабинет).

11.3. Техническая поддержка — по каналам, указанным в Описании Программы и на сайте; основной канал: support@ttracker.pro.

11.3.1. Срок реакции (первичное подтверждение получения обращения и начало обработки):

Категория	Срок реакции	Основание
Критичное	`[4]` ч	п. 11.3.2
Некритичное	`[24]` ч	п. 11.3.3

Сроки исчисляются в рабочих часах [пн–пт, 09:00–18:00 МСК], если иное не указано в прайс-листе для помеченного SLA-тарифа.

11.3.2. Критичное обращение (полная недоступность) — состояние, при котором невозможно удалённое подключение к Программе для большинства Клиентов: веб-интерфейс / точка входа недоступны (ошибка на уровне сети, DNS, TLS, HTTP 5xx на стороне Лицензиара, массовый сбой аутентификации на платформе), и использование Программы фактически прекращено, а не ограничено отдельной функцией.

11.3.3. Некритичное обращение — любое обращение, кроме п. 11.3.2, в том числе если:

Программа в принципе доступна для удалённого подключения: сайт / веб-интерфейс открывается, аутентификация работает, Клиент может войти в Организацию;
не работает или работает с ошибками отдельная функция, раздел, отчёт, загрузка файлов, уведомления, интеграция;
наблюдаются замедления, некорректное отображение, вопросы по настройке, тарифу, правам Пользователей;
сбой затрагивает одну Организацию или ограниченный круг Пользователей при сохранении доступности платформы для иных Клиентов;
недоступность или частичная неработоспособность возникли в окне плановых работ (п. 11.3.4).

11.3.4. Окно плановых работ — суббота или воскресенье, 00:00–04:00 по московскому времени. В этом интервале Лицензиар вправе проводить обновления, профилактику и иные плановые работы.

Работы не обязаны проводиться каждую неделю и не обязаны занимать всё окно целиком; в пределах интервала возможны отдельные эпизоды полной или частичной недоступности Программы (отдельные функции, замедления, кратковременные перерывы).
Отсутствие работ в конкретные выходные не означает отказ от права провести их в последующие выходные в том же окне.
Обращения о недоступности Программы в целом или отдельных функций в этом окне считаются некритичными (п. 11.3.3), если иное прямо не указано в уведомлении о конкретных работах по п. 11.2.1.

11.4. Резервное копирование — ежедневно, хранение копий 30 календарных дней.

11.5. Финансовые санкции за недоступность в публичной оферте не установлены; для Тарифных планов, соответствующим образом помеченных в прайс-листе (напр. с гарантией доступности / SLA), — по условиям, указанным для такого тарифа, либо по индивидуальному соглашению.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Программу, документацию и товарный знак «TTracker» принадлежат Лицензиару.

12.2. Контент Клиента остаётся собственностью Клиента. Клиент предоставляет Лицензиару неисключительное право обрабатывать Контент только для исполнения договора.

13. Ограничение ответственности

13.1. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Лицензиар не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность Лицензиара в части, в которой такое ограничение запрещено императивными нормами (в т.ч. для Потребителя — Приложение A п. A.3).

13.2. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Лицензиара по договору ограничена лицензионным вознаграждением, уплаченным за последние [3] месяца, если иное не установлено императивными нормами.

13.3. Клиент сам оценивает пригодность Программы для своих целей (в т.ч. как доказательной базы). Лицензиар не гарантирует автоматического соответствия Клиента отраслевым требованиям.

14. Срок, расторжение, данные при выходе

14.1. Договор — с акцепта до удаления Организации или расторжения.

14.2. Клиент вправе в любой момент прекратить использование и запросить удаление Организации через интерфейс или поддержку.

14.2.1. Запрос на уничтожение ПДн, необходимых для предоставления Программы. Если Клиент (или субъект ПДн, являющийся стороной / представителем Клиента по договору) требует уничтожения или обезличивания персональных данных, без которых невозможно предоставить право использования Программы (в т.ч. учётные и контактные данные, необходимые для аутентификации, биллинга и связи по договору), Такой запрос рассматривается Сторонами как волеизъявление Клиента прекратить использование Программы в порядке п. 14.2: Лицензиар вправе отозвать права, заблокировать доступ и удалить Организацию / Контент в сроки п. 14.5 и Политики ПДн. Возврат лицензионного вознаграждения за уже предоставленный (в т.ч. оплаченный) Расчётный период не производится — п. 7.8.2, если иное не следует из императивных норм (в т.ч. для Потребителя — п. 7.8.1.1 и Правила возврата). Запрос об уничтожении отдельных ПДн, не препятствующих исполнению договора, либо запрос Пользователя-сотрудника Клиента (оператор — Клиент) не образует сам по себе расторжение по настоящему пункту. ПДн, подлежащие хранению по закону (в т.ч. фискальные документы), уничтожаются только в сроки и объёме, допускаемых 152-ФЗ и иным законодательством.

14.6. Расторжение при несогласии с изменениями (§16):

14.6.1. Если Клиент не согласен с Существенными изменениями (п. 16.2) или со Сменой Лицензиара (п. 16.4), он обязан до даты вступления их в силу: прекратить использование Программы, направить уведомление на e-mail из §18 / через личный кабинет и запросить выгрузку Контента (п. 14.5).

14.6.2. При расторжении по п. 14.6.1 договор прекращается с даты, указанной в уведомлении Клиента, но не позднее даты вступления изменений в силу. Лицензиар предоставляет выгрузку в срок [14] рабочих дней.

14.6.3. Возврат предоплаты — в порядке §7.8 и Правил возврата (https://ttracker.pro/refunds, п. 3.1).

14.6.4. Если Клиент не расторгнул договор в порядке п. 14.6.1 и продолжил использование после вступления изменений в силу, изменения считаются принятыми в полном объёме.

14.3. Лицензиар вправе расторгнуть договор с уведомлением за [30] дней при неоплате лицензионного вознаграждения (п. 7.7), нарушении раздела 8 или правовых рисках; отзыв прав может быть применён немедленно по п. 14.4.

14.3.1. Договор считается расторгнутым без дополнительного уведомления по истечении срока, указанного в п. 7.1.6 (превышение Лимита хранения, отказ от доплаты, 6 месяцев в Режиме «только чтение»). С этой даты права на использование Программы считаются отозванными.

14.3.2. Расторжение при злоупотреблении Пробным периодом и сомнении в добросовестности (§5.8, §7.4.2): Лицензиар вправе немедленно расторгнуть договор до окончания Пробного периода, отозвать права и заблокировать доступ и регистрацию (в т.ч. по фингерпринту) без срока уведомления по п. 14.3. Возврат лицензионного вознаграждения не производится — вознаграждение за Пробный период не взималось. Контент Клиента может быть удалён по истечении [7] календарных дней с даты расторжения, если Клиент не запросил выгрузку ранее; Лицензиар вправе предоставить выгрузку в этот срок по запросу на support@ttracker.pro.

14.4. Немедленный отзыв прав и блокировка доступа — при грубом нарушении закона, запрещённом контенте (п. 8.5), атаках на инфраструктуру, требовании госоргана, а также при основаниях §5.8.4–5.8.5 и §14.3.2 Лицензиар вправе отозвать переданные права на использование Программы и заблокировать доступ без предварительного уведомления.

14.5. После прекращения: в Режиме «только чтение» Клиент вправе выгружать данные в течение всего этого режима; после расторжения — экспорт [30] дней по запросу, если доступ ещё не был закрыт по п. 7.1.6; затем удаление Контента в соответствии с Тарифным планом, п. 7.1.6–7.1.7 и 5.6. Лицензиар не продлевает хранение бесплатно из-за Обязательного хранения, если Клиент не выполнил п. 5.6. Императивные требования закона о хранении конкретных категорий документов Клиента не возлагают на Лицензиара обязанность хранить их в Программе без оплаты и уведомления.

14.7. Прекращение деятельности Лицензиара / окончание предоставления Программы

14.7.1. Если Лицензиар прекращает коммерческую деятельность (в т.ч. закрытие ИП, ликвидация, отказ от эксплуатации Программы, отзыв оферты по §1.8) и больше не предоставляет Программу, он не продолжает хранить Контент Клиентов, ПДн и иные данные Клиентов в Программе сверх срока, указанного в п. 14.7.3.

14.7.2. Не менее чем за [30] календарных дней до даты окончательного прекращения доступа Лицензиар уведомляет Клиентов по e-mail из §18 и через интерфейс / сайт: дату окончания работы Программы, порядок выгрузки, возврат неиспользованной предоплаты по §7.8 и Правилам возврата.

14.7.3. В период уведомления по п. 14.7.2 и ещё [30] календарных дней после последнего дня работы Программы (если в уведомлении не указан больший срок) Клиент вправе выгрузить Контент и данные Организации. Регистрация новых Организаций может быть прекращена ранее.

14.7.4. По истечении срока п. 14.7.3 Лицензиар прекращает хранение и уничтожает весь Контент, ПДн субъектов Клиентов, технические данные учётных записей и Организаций, записи Учёта в системе и резервные копии — в порядке Политики ПДн §10.2. Исключение: документы бухгалтерского и налогового учёта самого Лицензиара (договоры, платёжные документы, акты) — в сроках, установленных законом, без содержания Контента Клиентов и ПДн субъектов, если их выделение технически возможно; иные носители Контента и ПДн не сохраняются.

14.7.5. После даты из п. 14.7.3 доступ к Программе не предоставляется; обязательства по договору лицензии (кроме возврата предоплаты и уничтожения по п. 14.7.4) прекращаются. Передача данных третьим лицам для продолжения сервиса не производится, если иное не согласовано в отдельном письменном договоре до даты прекращения (в т.ч. Смена Лицензиара — §16.4).

15. Форс-мажор

15.1. Освобождение от ответственности при форс-мажоре, подтверждённом в порядке закона.

16. Изменение оферты, Обязательных документов и Лицензиара

16.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять оферту, Обязательные документы и прайс-лист. Новая редакция публикуется на https://ttracker.pro/legal/offer (и по соответствующим URL Обязательных документов) с указанием версии и даты вступления в силу, если иной срок не указан в тексте публикации.

16.2. Существенные изменения — в том числе: предмет договора, размер или порядок лицензионного вознаграждения (кроме изменений прайса на следующий оплаченный период по п. 7.1 и 7.6), Лимит хранения и сроки удаления Контента, распределение ответственности, порядок обработки ПДн, условия расторжения, Смена Лицензиара (п. 16.4). Несущественные изменения — редакционные правки, уточнения без ухудшения положения Клиента, обновление контактов и ссылок.

16.3. Уведомление о Существенных изменениях — не менее чем за [14] календарных дней до даты вступления в силу: e-mail, указанный при регистрации, и/или уведомление в личном кабинете с указанием сути изменений и ссылки на новую редакцию.

16.4. Смена Лицензиара (правовая форма, правопреемство). Лицензиар вправе:

изменить правовую форму (например, ИП → ООО), наименование, реквизиты;
передать права и обязанности по договорам с Клиентами правопреемнику (в т.ч. вновь созданному лицу с тем же фактическим владельцем Программы);

при условии сохранения предмета — предоставления права использования Программы TTracker. Клиент уведомляется не менее чем за [30] календарных дней; в уведомлении указываются реквизиты правопреемника. С момента вступления смены в силу правопреемник считается Лицензиаром по договору; обязательства по ПДн и хранению Контента переходят к правопреемнику в объёме, допускаемом законом.

16.5. Несогласие Клиента — расторжение по §14.6. Срок для направления уведомления о расторжене — до даты вступления в силу соответствующих Существенных изменений или Смены Лицензиара.

16.6. Несущественные изменения вступают в силу с даты публикации; при необходимости Лицензиар размещает краткое уведомление в личном кабинете.

16.7. Версии оферты и Обязательных документов, принятых при акцепте и при согласии с изменениями, фиксируются в Учёте в системе — §19.

16.8. Для уже оплаченного Расчётного периода условия Тарифного плана сохраняются по п. 7.1; Существенные изменения, ухудшающие положение Клиента в этом периоде, не применяются до его окончания, кроме случаев п. 7.1.3–7.1.7 и иных, когда изменение вызвано нарушением Клиента или требованием закона.

17. Применимое право и споры

17.1. Право РФ.

17.2. Договорная подсудность. Претензионный порядок — [30] дней. Все споры, вытекающие из договора или связанные с использованием Программы, после соблюдения претензионного порядка (если он применим) подлежат рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Лицензиара как индивидуального предпринимателя (Московская область; уточнение суда — по запросу на e-mail из §18). Условие применяется ко всем Формам Клиента, включая Клиентов — физических лиц и Потребителей, в максимальной степени, допустимой применимым законодательством.

17.3. Для Клиента — Потребителя (п. 1.3.2): сроки рассмотрения претензий — не более установленных императивными нормами ЗоЗПП; обязательный досудебный порядок применяется в части, не противоречащей ЗоЗПП. Подсудность — по п. 17.2.

18. Реквизиты Лицензиара


Наименование	Индивидуальный предприниматель Грибков Александр Викторович
ИНН	507203614683
ОГРНИП	320508100299347
Р/с	40802810100001631151 в АО «ТБанк»
БИК / К/с	044525974 / 30101810145250000974
E-mail (юридические)	legal@ttracker.pro
Поддержка	support@ttracker.pro

Адрес государственной регистрации ИП и иные сведения, необходимые для оформления акта / УПД или претензии, предоставляются по запросу на legal@ttracker.pro.

19. Учёт договорных условий в информационной системе

19.1. Лицензиар обеспечивает ведение Учёта в системе (база данных Программы) в отношении каждой Организации. В Учёте сохраняются как минимум:

Категория	Содержание записи
Версии документов	Идентификатор/номер версии оферты и Обязательных документов на момент акцепта и на момент каждого согласия с изменениями (§16); дата и время фиксации.
Форма Клиента и цель использования	Форма Клиента (п. 1.3.1: ЮЛ / ИП / физическое лицо); для физического лица — заявленная цель использования (п. 1.3.2: профессиональная деятельность / Потребитель); даты установления и изменения этих признаков.
Акцепт и согласия	Факты проставления отметок по п. 5.1.1 (какие согласия, когда, от имени какого пользователя Организации); способ акцепта (регистрация, оплата, начало использования).
Тарифный план	Выбранный и действующий Тарифный план: наименование, Уровень тарифа, лимиты (в т.ч. Лимит хранения, Срок архивного хранения), состав функций, индивидуальные переопределения (пилот, скидка); даты начала и окончания действия условий для Клиента.
Лицензионные периоды	Действующий, отложенный и оконченные лицензионные периоды: Тарифный план, число Исполнителей, лимиты, сумма, зачёт остатка, даты с–по, связь со счётом / платежом.
Оплата	Факты уплаты лицензионного вознаграждения и доплат: дата, сумма, валюта, Тарифный план, Расчётный период, способ оплаты, Форма Клиента на дату оплаты, идентификатор платежа / счёта / транзакции платёжного партнёра, статус (успех, ожидание, отказ, возврат), факт выдачи кассового чека и/или акта; факты отказа в переходе по п. 7.10.7; факты возврата и оспаривания платежа (п. 7.8.5).
Пробный период и антифрод	Факт предоставления Пробного периода, даты начала и окончания; признак исчерпания права на пробный доступ по ИНН / Организации / идентификаторам физического лица (п. 7.4.1); срабатывания правил §5.8 (в т.ч. совпадение фингерпринта среды, связь среды с иными Организациями, блокировка); факты отказа в акцепте по п. 1.4.1 / §5.8.6 (совпадение телефона / e-mail / ИНН после расторжения); запросы разъяснений и ответы. Значение фингерпринта хранится в виде, не позволяющем воспроизвести алгоритм (хэш / внутренний идентификатор среды). Не опирается на достоверность заявленных в форме сведений о лицах.

19.2. Учёт ведётся автоматически при действиях в Программе и на основании данных платёжного партнёра. Лицензиар принимает разумные меры для целостности и сохранности записей в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, если более длительный срок не требуется законом.

19.3. Записи Учёта в системе (включая автоматизированные данные об использовании Программы: число активных Исполнителей, лицензионные периоды, факт и период предоставления доступа, применение Тарифного плана, зачёт остатка, события оплаты и возврата) являются преимущественным средством доказывания между Сторонами: факта и момента акцепта; применимой редакции оферты и Обязательных документов; действующих условий Тарифного плана; объёма использования Программы в пределах тарифа; факта и объёма оплаты; вида перехода по §7.10 — если иное не доказано письменными документами Стороны или не следует из императивных норм.

19.4. Клиент вправе просматривать в личном кабинете актуальные сведения о принятой версии документов, Тарифном плане, действующем и оконченных лицензионных периодах и истории оплат. По запросу в поддержку — выгрузка связанных с Организацией записей Учёта в объёме, не нарушающем прав третьих лиц и коммерческой тайны Лицензиара.

19.5. Клиент, акцептуя оферту, согласен на ведение Учёта в системе в указанном объёме в целях исполнения договора, биллинга и разрешения споров.

Приложение A. Особые условия для Клиентов — физических лиц

A.1. Статус Приложения. Настоящее Приложение — неотъемлемая часть оферты; применяется к Клиентам с Формой Клиента «физическое лицо» (п. 1.3.1), включая самозанятых (НПД). Приложение не применяется к физическому лицу, которое лишь уплатило вознаграждение за Организацию с Формой Клиента ЮЛ или ИП (п. 1.3.3). При противоречии между Приложением и основным текстом оферты в отношении Клиентов — физических лиц применяется Приложение. Акцепт оферты Клиентом — физическим лицом означает и принятие Приложения; отдельный акцепт не требуется.

A.2. Цель использования и режимы. По умолчанию Программа — инструмент профессиональной / предпринимательской деятельности (постановка задач, фотоотчёты работ, учёт Исполнителей — §2, Правила служебного использования §2.1). Клиент — физическое лицо при регистрации заявляет цель использования (п. 1.3.2):

профессиональная деятельность (в т.ч. НПД) — применяется общий режим оферты (§7.8.1, §17.2);
личные нужды (Потребитель) — дополнительно применяются императивные нормы ЗоЗПП: возвраты (Правила возврата, п. 3.6), претензионные сроки (§17.3), информация о Программе (Обязательные документы, п. 1.6). Подсудность — по §17.2.

A.3. Гарантии ЗоЗПП. Условия оферты, ограничивающие ответственность Лицензиара (§13) или исключающие возврат (§7.8.2), применяются к Потребителю только в части, не противоречащей императивным нормам ЗоЗПП и ГК РФ, и в максимальной степени, допустимой такими нормами. Договорная подсудность (§17.2) согласована Сторонами и применяется к Потребителю в максимальной степени, допустимой законом. Недействительность отдельного условия в отношении Потребителя не влечёт недействительности остальных условий договора.

A.4. Регистрация и данные. Состав сведений — п. 5.1.2: ФИО, e-mail, телефон; ИНН — опционально; паспортные данные не запрашиваются. Обработка ПДн Клиента — физического лица (договор, биллинг, чеки) — Политика ПДн §4.1; Клиент — физическое лицо является субъектом ПДн в этих отношениях.

A.5. Оплата и документы. Оплата — онлайн через платёжного партнёра с кассовым чеком (п. 7.5); предмет расчёта — лицензионное вознаграждение. Акт / УПД для Клиента — физического лица не формируется — достаточны кассовый чек и Учёт в системе (п. 7.9). Самозанятый вправе сообщить ИНН для отражения в документах об оплате. Если физическое лицо оплатило картой за Организацию ЮЛ / ИП, применяются п. 1.3.3, п. 7.5.2–7.5.3 и п. 7.9.1, а не настоящее Приложение.

A.6. Пробный период. Один раз на Организацию и на Клиента; идентификация — п. 7.4.1 (телефон + e-mail, ИНН при наличии, фингерпринт §5.8). Требования разумной добросовестности (§5.8) применяются в полном объёме.

A.7. Роль в Организации и ПДн иных лиц. Клиент — физическое лицо, как правило, сам является первым Пользователем своей Организации (администратор и Исполнитель). При приглашении иных Пользователей (помощников, подрядчиков) Клиент становится оператором их персональных данных (152-ФЗ) и обеспечивает правовые основания обработки; Лицензиар обрабатывает такие ПДн по поручению Клиента (§6). Для единоличного использования («соло»-режим) локальный акт и лист ознакомления сотрудника не требуются (Правила служебного использования §3.1).

A.8. Смена статуса. При получении Клиентом — физическим лицом статуса ИП (или регистрации ЮЛ, на которое переводится деятельность) Клиент уведомляет Лицензиара через личный кабинет / e-mail из §18 для изменения Формы Клиента и порядка расчётов; заявленная цель «Потребитель» при этом прекращает действие со следующего Расчётного периода.

A.9. Ограничение. Приложение регулирует статус физического лица как Лицензиата (стороны договора). Статус физических лиц — Пользователей / Исполнителей, допущенных Клиентом (любой Формы) к Программе, регулируется §5.3, §5.5 и Правилами служебного использования и настоящим Приложением не охватывается.

Обязательные документы

Политика обработки персональных данных ttracker.pro/legal/pnd Правила служебного использования ttracker.pro/legal/usage-rules Правила возврата ttracker.pro/refunds Тарифы ttracker.pro/#pricing